旅游业界声音：回首2019 展望2020

　　玉屏旅游集团

　　执行总裁 汤佩玄

　　北京美观天下国际旅行社

　　有限公司总经理 李伟

　　凯撒旅游：“一主三辅”发展格局显现

　　2019年，凯撒旅游大股东变更，实控权重回创始团队，“一主三辅”式发展格局显现。未来，凯撒旅游将持续聚焦旅游主业，以旅游免税、食品配餐、旅游金融为三大支撑，协同核心主业发展。

　　2019年，凯撒旅游深入推进旅游与文化的融合，以旅游为载体，以文化为灵魂，推出由非遗代表性传承人现场教授的手作活动，上线特色文化体验课程，携手北京东城区文旅局打造“故宫以东 文化行旅”项目。

　　基于凯撒集团与海南省旅文厅、海口市政府达成的密切合作，凯撒旅游深入布局海南市场，设立海南凯撒世嘉旅文发展集团有限责任公司，依托海南地区良好的旅游资源及政策优势，促进“一主三辅”式格局发展。

　　2019年，凯撒旅游首度“触电”旅游免税市场，与中出服合作组建天津中服免税品有限公司，开设天津国际邮轮母港进境免税店。自此，凯撒旅游成为国内少数的、布局免税业的旅游企业之一。

　　2019年，凯撒旅游进驻日本开设分公司，介入目的地生活服务场景，立体化服务客户的海内外生活。以日本分公司为依托，以2020东京奥运会为契机，凯撒旅游将在出入境旅游市场上协同发展。

　　依托境内境外一体化的全产业链运营模式，凯撒旅游持续深入研学旅行课程，参与全国首档青少年研学真人秀纪实节目《我是研学生》；与立思辰签署战略合作协议，依托双方资源优势，打造“教育×旅游”的创新生态模式，在开发研学教育、国际文旅路线等方面开展合作。

　　2019年，凯撒旅游广泛布局体育市场：作为2020东京奥运会中国奥委会官方票务服务机构及接待服务供应商、中国奥委会辖区独家票务代理机构，凯撒旅游顺利展开中国奥委会辖区票务运营工作；与国家体育总局社会体育指导中心达成战略合作，通过打造一系列户外徒步赛事和健走活动，力拓潜力巨大的全民健身下沉市场。

　　凯撒旅游特别打造的“53天环游南太”项目于2019年11月18日正式启航，2382名中国游客参与体验，此次航海之旅，不仅刷新了中国—南太平洋民间旅游交流规模的最新纪录，也成为“中国—太平洋岛国旅游年”期间最大规模的民间旅游交流活动。值得关注的是，凯撒旅游特别邀请了14位非物质文化遗产传承人同船，9个不同领域的文化讲师随行，助力中国与南太国家间的文化交流。

　　在即将到来的2020年，文旅融合将继续成为市场发展的主旋律。凯撒旅游将持续秉承以文化发展旅游，让旅游传播文化的理念，推进文旅事业的发展。围绕“一主三辅”式发展格局，布局旅游免税、食品配餐，旅游零售等领域，深入旅游主业，加大线上渠道运营力度、优化目的地资源管理、夯实产品研发优势、拓展异业合作渠道，进一步服务于国人休闲文化生活。

　　玉屏旅游：坚持“平价旅游,服务至上”

　　2019年，玉屏旅游将欧洲旅游市场开发纳入集团重要业务板块，集团总裁汤佩玄多次带队赴法国、德国、奥地利等欧洲国家考察调研，与考察国家及地区旅游部门、机构、企业等多方合作，联合推出了多条赴欧洲旅游精品路线，进一步丰富和完善了欧洲板块的旅游产品。

　　玉屏旅游通过会员营销系统建设及VIP会员招募活动等线上线下相结合的方式，与会员建立了长期有效的互动关系；并举办作品征集、观看演唱会、与北京电视台生活频道旅游节目走进安徽、山西等活动，增进了与会员之间的感情和联系。同时，玉屏旅游也高度重视品牌建设，不断升级品牌传播思路，着力发展了线上渠道，从新媒体宣传-小程序线上商城-OTA线上渠道销售，多方面打造线上传播矩阵，让消费者多渠道获得玉屏旅游资讯和产品信息。

　　玉屏旅游2019年市场运营平稳较快发展，在国内产品线稳步上升的基础上，境外市场开发成效凸显，比如日本包机几乎周周有班期，全国发团百余个，服务游客数千人；同时玉屏旅游还凭借优质的产品与服务及良好的口碑，荣获“2019北京银发消费月”优质企业、2019紫禁城文旅风云榜 “十佳北京品牌组团社”等荣誉称号。

　　玉屏旅游创立于中国旅游业兴起的2003年，与中国旅游产业一样保持着快速发展：2005年，成为独家发送黄山风景区全国最大组团社；2007年，上海玉屏正式升格为国际旅行社；2008年，进入全国百强旅行社。2009年，第一家分公司在苏州诞生；2012年，在行业内首提“平价旅游”概念；2013年，单日单条线路发送游客超万人，创行业历史纪录；2015年，强势入驻北京，并全面进军华北、东北市场；2017年，北京玉屏国旅获国家旅游局批准为特许经营出境旅游国际旅行社；2018年，玉屏旅游集团在北京成立，并加入全国工商联旅游业商会；2019年，成为中国旅行社协会会员单位，全国入驻城市已达60余座。

　　2020年，我国旅游业已进入大众旅游新时代和文旅融合新阶段，同时也给旅游产业带来了全新的机遇和挑战。玉屏旅游将不负使命，始终以大众消费者利益为核心，继续坚持“平价旅游”概念，精心打造更多特色文化旅游产品，更好地满足大众游客的需求，提升他们的旅游获得感和幸福感。

　　美观国旅：多措并举做好老年旅游服务

　　新中国成立70周年之际，全国各行各业都得到了空前的发展，无论是物质文明还是精神文明都取得了辉煌的成就。近年来人们对美好生活的向往愈加强烈，旅游从原来的奢侈品也走进了寻常百姓家，也从原来的单纯旅游观光向多元化深层次发展，深度游、定制游、旅居度假等出游方式层出不穷。随着社会老龄化的推进，有钱有闲的中老年旅游愈加活跃。

　　美观国旅2019年和中国铁路有关部门达成了一系列协议，先后往东南5省厦门方向、港珠澳方向、东北内蒙方向、西北5省新疆方向开行了10余趟中老年旅游专列，开行列数上在京津冀地区位列前茅，也得到了广大北京市民的热烈响应和好评，并于2019年7月份乘专列赴新疆，组织了600位几乎与共和国同龄的叔叔阿姨们，在天山天池唱响《我和我的祖国》快闪活动，取得了空前的反响。

　　2020年，美观国旅认为旅游行业将更进一步细分，研学游、疗休养游、自由行、摄影游、团建游、自驾游等更加突出专业性。以往常见的低价购物游将随着人们意识的提高而深受诟病。专业和专长也将成为各个旅行社的竞争和决胜的法宝。

　　美观国旅作为中老年旅游实力品牌社，多年来深耕中老年旅游市场，相继为10余万中老年朋友提供了优质服务。2020年将在旅游专列和邮轮包船的基础上，大力研发和推出疗休养系列产品，提倡干干净净做旅游，拒绝套路。让中老年朋友们玩得舒心，让子女们放心。让旅游的脚步慢下来，疗休养和旅游相结合，聚焦退休后的老年朋友们身心特点，提供舒适、安全、健康、愉悦的旅行方式。劳逸结合，关注老年游客的关切，关注子女们的关切，摒弃饱受诟病的购物环节，尽可能地做到物美价廉。让旅游回归修身养性、赏心悦目的本质。提高对老年游客服务意识和照料品质，加强对导游的培训，从食、住、行、游、娱的每一个细节做起。不负美观国旅中老年旅游实力品牌的声誉，为旅游行业从高速发展向高质量发展贡献一份力量。余源