张家界国家森林公园：暖心服务成温馨名片

　　张家界国家森林公园十里画廊梅花盛开，游客乘坐观光电车游览。　吴勇兵摄

　　一位老年游客行动不便，梓木岗门票站工作人员第一时间送来轮椅，开辟爱心通道优先通行；几名印度游客咨询路线，金鞭溪景区工作人员用流利的英语耐心讲解指引……春节假期，暖心服务成为湖南张家界国家森林公园的温馨名片。

　　为了让海内外游客有更好的游览体验，张家界国家森林公园在推出亲子游、遗产游等多元化旅游产品的基础上，倡导景区工作人员争当保洁员、宣传员、讲解员、救助员、安全员，做好游客引导、应急救助、安全巡查、卫生保洁、车辆调度等各项旅游接待服务，让每位游客感受到家一般的温暖。

　　游客在十里画廊、天子山、黄石寨等精华游览线，一边饱览鬼斧神工般的峰林绝景，一边欣赏唱花灯、土家打溜子等民俗表演。“这个春节在张家界过得特别开心，这里自然风景和民俗风情独特，景区各项服务也很人性化……”天津游客李女士说。

　　“我的身份证不小心掉到坡坎上，能帮我捡下吗？”在百龙天梯中部平台，游客朱女士急匆匆地向值班保安员求助。保安员第一时间察看身份证掉落的位置，迅速报告值班室，安排人员携带专业装备索降下崖坎找回了身份证。事后，朱女士拿出现金感谢工作人员，被婉言谢绝：“这点小事不用放在心上，为游客服务是我们应该做的。”

　　在吴家峪门票站和张家界国家森林公园门票站，文旅志愿者热情地为中外游客提供线路引导、发放宣传册等；在索溪峪景区水绕四门游客咨询台，工作人员把热姜茶送到游客的手上，帮助行动不便的游客搭乘环保车，背着脚受伤的游客到救护站；在天子山索道上站，景区工作人员向等候乘索道下山的游客免费发放面包、饼干和饮品；文艺表演队还一路为游客表演唱花灯、舞蹈等民俗节目……

　　春节假期是张家界国家森林公园旅游高峰期，景区提前50分钟开放，并实时发布入园人数，倡导通过“张家界一机游”微信小程序实名制预约购票，让游客有更多的游览时间。游客还可通过热线电话、微信公众号等渠道向景区管理部门求助或反馈问题。

　　“张家界国家森林公园不仅有天下奇景，而且服务好、人友善，是来了还想再来的旅游胜地。”不少海内外游客通过社交平台留下类似的评价。