本报记者 瞿祥涛

　　盛夏未至，鄂西群山深处的“凉爽之城”湖北省利川市已是游客渐旺。在腾龙洞景区入口，一个不寻常的变化正在发生：许多游客没有急着请导游，而是掏出手机，与屏幕中身着土家服饰的虚拟助手“杉杉”轻声交谈。

　　就在近日，腾龙洞景区悄然跻身全国5A级景区品牌传播力百强。这背后，是这座曾被视为“工业底子薄、区位不占优”的武陵山县级市，以AI为翼完成的一场“换道超车”。

　　“如果我们走传统路径，永远只能跟在别人后面。”利川决定选择一条不一样的赛道：以算力为底座，以AI为牵引，以场景为抓手。依托“东数西算”战略机遇，规划建设算力中心集群，联手高新技术企业建成县域级全栈国产化智算中心。

　　如果说算力基础设施解决的是“有没有”的问题，那么文旅大模型及其应用，则回答了“怎么用”的问题。自去年4月利川文旅大模型发布以来，利川围绕“人工智能+”的战略导向，推进数字基础设施与应用生态建设。

　　武陵山（利川）人工智能计算中心负责人储昭武介绍，利川文旅大模型通过行程规划、AI伴游、知识库管理等服务，有效提升游客体验、企业运营效率和政府治理能力。同时，孵化出县域级文旅大模型应用“ai游利川”，为游客提供全链条智慧服务。

　　在游客端，打开微信小程序“ai游利川”，虚拟助手“杉杉”即刻上线，当游客提出游览需求，系统立即生成包含景区规划、交通路线、住宿推荐、美食推荐等的个性化方案。这只是服务游客众多场景的缩影——从游前行程规划、旅游攻略、信息咨询，到游中的景区伴游、实时答疑、一键预订，再到游后体验反馈，“ai游利川”提供全周期智能服务。

　　“帮我规划一个一日游，要包含特色美食。”上海游客陈丹丹话音刚落，一份包含景点、交通、住宿、美食的个性化方案已跃然屏上，“最方便的是，可以直接在里面订门票、酒店，甚至团购美食，不用在不同App间来回切换。”

　　在腾龙洞景区内，来自安徽马鞍山的赵婷婷正举着手机，镜头对准千姿百态的钟乳石。“它会像真人导游一样，告诉我哪里拍照好看，哪里有休息区。”她说。

　　在商户端，AI化身“数字员工”，助力商家降本增收、提升服务响应效率。目前，“ai游利川”平台接入商户超过560家，覆盖景区、酒店、民宿等业态。百盛商贸有限公司董事长覃辉忠说：“‘ai游利川’给了我们一个线上的新入口，过去做活动更多凭经验，现在可以通过数据来调整。”

　　储昭武说，当前，游客端实现了“一个入口、全程智能服务”的体验跨越，并提升了服务品质，旅游投诉率同比下降32%；在商户端，完成的是从“凭经验经营”到“数据驱动经营”的转型，部分商超、酒店淡季订单量增长超20%。

　　景区一线的变化同样触手可及。腾龙洞景区导游文洪萍发现，AI带来的不是替代焦虑，而是服务分工的进一步优化，“对景区工作人员来说，减轻了重复答疑压力，可以把更多精力放在现场秩序维护、安全保障和个性化服务上。”

　　文旅场景的率先突破，正在为利川打开全域智能化的想象空间。利川市文旅事业发展中心主任成定海表示，接下来要做的不只是一个文旅App，而是要进一步加快“AI+文旅”自身的探索，持续擦亮“凉爽之城”这张名片。

　　腾龙洞景区 利川市文化和旅游局供图