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云南省文旅厅:旅游购物30天无理由退货

发稿时间:2021-04-30 13:48:00 来源:新华网 中国青年网

  新华网昆明4月30日电(冯雨钐 念新洪)“五一”假期即将来临之际,云南省文化和旅游厅厅长曾艳携云南省16州市文化和旅游局负责人向广大游客作出承诺:“任何一位游客,在云南旅游购物,30天无理由退货。”

  4月29日,在昆明召开的2021年云南旅游市场工作情况专题新闻发布会上,云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍,云南省于2019年5月1日起,在全省推行游客购物“30天无理由退货”。游客在云南旅游过程中购买旅游商品,只要不满意,就可以通过“游云南”App和“游云南”小程序的“我要退货”功能,进行在线退货、电话退货、语音退货;游客也可前往任意一个“云南省游客退货中心服务点”现场办理退货,服务点共计130个,分布在全省15个机场和主要高铁(火车)站、游客集中区域。

  两年来,按照游客购物退货“应退尽退”原则,“30天无理由退货”退货申请平均响应时长为13分钟,达成退货共识平均时长为4小时54分钟,收到退款平均时间为4天。据“一部手机游云南”游客评价统计,游客对云南省“30天无理由退货”满意度为99.88%。杨澄表示,“30天无理由退货”的实施,保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境,已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。

责任编辑:张秋红
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