甘肃景区分时预约系统提升适老化功能

　　2020年5月起，甘肃省文化和旅游厅开展景区（场馆）分时预约平台建设工作，截至2021年10月底，甘肃省分批分次共计接入384家景区（场馆），包含国有A级旅游景区205家（6家5A级旅游景区全部接入）以及文博场馆179家，累计预约游客总数398万人次。甘肃省文化和旅游厅按照“一平台、一中心、三体系、三朵云”的甘肃智慧旅游体系架构，着重建设“一部手机游甘肃”综合服务平台。为了方便广大游客操作使用，以H5页面形式加载景区（场馆）分时预约系统到“一机游甘肃”平台首页，游客在浏览感兴趣的景点、场馆旅游信息时即可一键进入分时预约系统。同时开发出微信小程序和支付宝小程序完成游客惯用方式的覆盖，并重点为老年游客提供关怀版服务，不断优化预约方式及操作流程，提高系统适老化程度。

　　一、主要做法

　　2021年4月工业和信息化部发布了《关于进一步抓好互联网应用适老化及无障碍改造专项行动实施工作的通知》，要求相关互联网网站、APP参照《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用（APP）适老化通用设计规范》完成适老化及无障碍改造，依据通知要求及景区（场馆）分时预约平台自有特点，平台小程序在两个方面规划设计适老化及无障碍改造，分批上线试运行，同时对使用效果进行跟踪反馈，不断优化适老化及无障碍要求。

　　在适老化及无障碍项目改造前，进行了详细的需求调研。当前APP适老化及无障碍方面普遍存在图片缺乏文本描述、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容，多数界面交互复杂、操作不方便、字体看不清等问题，老年人不会用、不能用、不敢用，使得部分群体在使用智慧旅游信息化系统过程中遇到多种障碍。根据需求调研结果，景区（场馆）分时预约系统对兼容性、字体设置、流程设置、提醒提示四个方面内容进行了调整，目前已上线使用，并根据用户使用反馈情况持续进行调整优化，为老年人及有使用障碍游客群体提供便捷的智慧旅游环境。

　　关怀模式入口

　　（一）兼容性问题

　　景区（场馆）分时预约平台采用H5页面及微信小程序、支付宝小程序三种方式向游客提供服务，当前微信小程序、支付宝小程序有较为封闭及严格的使用环境，UI设计规范兼容性、不同手机兼容性问题较少，H5页面是较为开放的使用环境，在后续系统开发过程中，逐步将H5用户引导至微信小程序和支付宝小程序，给游客提供更为完善的服务。同时在线下景区及场馆门口摆放系统入口二维码标识牌，扫描后直接跳转至预约服务页面，减少用户使用步骤，优化服务体验。

　　（二）字体设置

　　针对操作界面字体较小不适宜老年游客的问题，系统在页面显著位置增加关怀模式入口，方便老年游客进行模式切换，切换后页面字体整体变大变粗，图案较之前增加两倍。

　　（三）流程设置

　　利用微信小程序、支付宝小程序丰富的用户服务体系及各类AI识别接口，对用户身份信息提取、身份证号录入等操作进行优化，包括以下内容：

　　1.身份信息提取。通过支付宝用户服务授权，直接提取用户姓名、手机号、身份证号信息，免去用户录入信息的烦琐。

　　2.身份证识别。利用AI智能技术，直接识别用户身份证信息，实现用户姓名、身份证号信息的快速录入。

　　3.快捷入口。平台对接了“健康新甘肃”的健康二位码数据系统，满足开展疫情防控工作时快速查看健康码、行程码、核酸检测结果等功能。增加了健康码、行程码的快速入口界面，避免游客在手机操作时需退出后再转切其他功能界面的麻烦。

　　（四）提醒提示

　　针对老年游客在使用过程中，对不清楚流程，不知道操作步骤，系统进行主动提醒，主要包括：

　　1.进入首页欢迎语音，提示游客已经进入系统页面；

　　2.景区（场馆）名称语音提示；

　　3.预约成功提示：预约成功，请入园时核销进入；

　　4.预约信息提示：预约时间、预约景区、预约人数信息；

　　5.预约失败提示：预约失败，请重新预约；

　　6.核销成功提示：核销成功，入场时请主动出示此页面；

　　7.核销失败提示：核销失败，请重新核销或取消预约。

　　后续计划开发语音搜索功能，可以帮助老年人及障碍人士通过语音智能搜索直接进入页面，免除手动操作的麻烦。

　　二、经验效果

　　通过对APP的适老化及无障碍操作功能改造提升，“一部手机游甘肃”智慧旅游平台景区（场馆）分时预约系统上线后适老化功能已累计调用32.7万余次。同时项目人员在全省40余个重点景区对新功能上线前后的使用效果进行跟踪调研，发现游客在景区场馆入园前的等待时间平均减少2-3分钟。由于使用更便捷，预约到核销的整体流程完结度从原有的不到20%，提高到了60%。

　　今后在系统功能维护改造提升过程中，还将持续做好以下工作，一是提高宣传力度，老年群体对信息化的操作使用相对抵触，在新的智慧旅游系统上线时，要加强媒体宣传，尤其要增加对老年人等特定群体的宣传。二是功能改造，最重要的是提升适用性、便利性，不能只注重多样性、丰富性，要能够切实解决老年人及障碍人士在使用中遇到的问题，通过反馈使用效果，持续不断地优化功能。